Kompetenshöjning lönar sig
För att få ut det bästa av sina medarbetare är det enligt oss viktigt att se till att de alltid har den nödvändiga kompetensen för att kunna använda verktygen i en verksamhet fullt ut. Här ger vi dig tio goda, långsiktiga skäl till varför du bör bygga upp dina medarbetares användarkompetens.
1. Visa medarbetarna att de är viktiga
Att investera i kompetensåtgärder signalerar att medarbetarna är viktiga för att skapa värde och uppnå mål. Professionell utveckling är i sig också bra och kan skapa en grund för lojalitet och extra ansträngningar under pressade perioder.
2. Utnyttja programvarans potential
Erfarenhethetsmässigt vet vi att många människor inte utnyttjar alla funktioner som kan göra vardagen enklare.
Vår produktportfölj Unit4 Time & Expenses är ett avancerat verktyg med många funktioner och genvägar. Motivera till professionellt engagemang och stötta medarbetare som visar initiativ till att vilja lära sig mer. Vi har till exempel egna kurser för superanvändare samt evenemang och utskick där vi delar tips och trick.
3. Effektivitet och känslan att man behärskar något går hand i hand
För många är motivationen att lära sig stor när ett problem uppstår. Snabb tillgång till hjälp i sådana situationer gör att inlärningen kan ske när motivationen är som störst. Enkel tillgång till rutinbeskrivningar och andra utbildningsresurser gör det lättare för dig att lösa problemen själv. Desto mer du lär dig, desto mer kan du resonera dig fram till på egen hand.
4. Lita på siffrorna
När medarbetarna kan använda verktyget på rätt sätt kan man lita på resultatet.
Ett inmatat fel leder till många felaktiga resultat. nledningen till att du inte kan lita på resultaten beror ofta på att du inte riktigt förstår vad du ska fråga. Olika bokstavskoder kan till exempel ge helt olika svar. Det är därför viktigt att ha en omfattande förståelse för hur systemet fungerar.
5. Helhetsperspektiv ger motivation
Om du förstår hur dina uppgifter påverkar slutresultatet och ser vikten av din egen roll blir det lättare att hålla motivationen uppe när du är trött. Att se helheten gör det också lättare att prioritera de viktigaste uppgifterna när du är under tidspress.
6. Utnyttja arbetskapaciteten
Se till att medarbetarna inte stör varandra i onödan eller ägnar tid åt att hitta dokument och funktioner som de inte använder särskilt ofta. Om de har lärt sig att använda verktyget själva behöver dom inte slösa på andras tid i onödan.
7. Kompetensöverföringens kvalitet
Bra beskrivningar och uppföljning av arbetsrutiner säkerställer snabbare och mer exakt kompetensöverföring till nya medarbetare och vikarier.
8. Gemensam kunskap
Undvik ”viskleken”, där medarbetarna utbildar varandra i både goda och dåliga vanor.
Med tiden tappar man ofta de bästa rutinerna och cheferna förlorar överblicken över avdelningens sammanlagda kompetens. Om alla medarbetare tar samma steg i kompetensutvecklingen bidrar det till en gemensam kunskap om metoder och bästa praxis. Det gör också det informella erfarenhetsutbytet smidigare och hjälper medarbetarna att arbeta i samma riktning.
9. Undvik att släcka eldar överallt
Det tar mycket tid och skapar osäkerhet och röra i systemet när det hela tiden dyker upp problem som måste lösas på språng. Om alla följer bästa praxis och vet vad de ska göra blir vardagen enklare för alla.
10. Men viktigast av allt är kundnöjdheten!
Professionell kundhantering börjar inte hos kundservice! Med färre fel i systemet får kunderna rätt leveranser och medarbetarna presterar bättre och snabbare. Vinst för alla!