Superbra varje dag
Henny Lindland är kursansvarig på Unit4 T&E och ser till att superanvändare får den utbildning de behöver för att hjälpa sina kollegor på bästa möjliga sätt med Unit4 T&E-produkter. Hon har funderat kring vad det innebär att vara en superanvändare och hur viktiga de är.
För många är en av de bästa sakerna med att vara en superanvändare att kunna hjälpa andra. Man blir en kompetensbank för stora och små frågor inom företaget vad gäller det system och de rutiner som ska finnas.
Den viktiga rollen
Som superanvändare får man många frågor från andra medarbetare och man förväntas kunna veta allt (och lite till) om systemet.
Superanvändaren är den första personen man vänder sig till i den egna organisation. Superanvändaren ska besitta en kombination av kunskap om systemet och hur det används internt inom företaget. Den här personen känner till systemet ut i fingerspetsarna och har stor kunskap om hur man förenklar medarbetarnas vardag. Det är också superanvändaren som kontaktar T&E:s support om det finns problem som han eller hon behöver hjälp med att lösa.
För systemleverantören, dvs. oss på Unit4 T&E, är det viktigt att ha en superanvändare som vi kan vända oss till. Vi har inte detaljerad kunskap om kundens data och arbetsprocesser. Det är mycket viktigt att någon ute hos kunden har kompetens, både om själva programmet och hur det används. På så sätt kan vi tillsammans säkerställa att systemet används på bästa möjliga sätt och ge rätt hjälp vid behov.
Superanvändaren är en viktig resursperson i den egna organisationen – men också för oss på Unit4 T&E.
En superanvändare behöver också hjälp
Även för superanvändare kan det dyka upp utmaningar där man behöver hjälp.
Det kan finnas vissa fall där statliga lagar och bestämmelser styr en del av systemanvändningen.
Vidare kan det förekomma ändringar inom organisationen, nya problemställningar som man inte är helt säker på hur man ska hantera.
Vi lever i en vardag där saker och ting ständigt förändras, både internt i vår egen organisation och i vår omgivning, för att inte tala om ny teknik som möjliggör förbättringar i olika system. Program utvecklas snabbt och det kommer hela tiden nya och förbättrade funktioner.
För en superanvändare kan det vara en utmaning att orientera sig i allt detta och att avgöra om det är relevant för den egna verksamheten.
Imponerad av superanvändaren
Genom mitt arbete på Unit4 T&E har jag träffat många superanvändare. Jag imponeras ständigt av deras professionella kunskap och deras engagemang i sitt arbete. Dessa personer är resurser som ofta är mycket viktiga för det företag där de arbetar.
Tänk dig att du har gjort ett inköp till företaget och ska registrera en utgiftsrapport. Här kan du stöta på flera utmaningar. Vilken typ av formulär ska jag använda? Vilket projekt ska kostnaden registreras på? Vilken kod ska jag använda?
Finns det kanske några timmar du registrerade förra veckan som har hamnat på fel projekt? Hur korrigerar du det?
När du kör fast finns det en person att kontakta – och det är superanvändaren.